Politica della qualità

La politica della qualità definisce gli obiettivi ed esplicita gli impegni di miglioramento che si intende raggiungere.

“ Il Calabrone è un’impresa sociale attenta ai problemi del disagio e dell’emarginazione soprattutto giovanile che, con proprie caratteristiche, opera alla luce di un orientamento valoriale, offrendo servizi volti a prendersi cura della persona in difficoltà, a promuoverne e sostenerne il ben-essere, nel rispetto della centralità del singolo.

Per Il Calabrone qualità significa:

Ø       Attenzione focalizzata sui bisogni dei soggetti deboli.

Ø       Tutela dell’utente, dalla privacy alla trasparenza in relazione ai servizi erogati.

Ø       Continuità nei livelli di qualità dei servizi offerti.

Ø       Offerta di una vasta gamma di servizi nel settore delle dipendenze e delle problematiche giovanili e familiari.

Ø       Visione del cliente allargata, ovvero riferita a committente, fruitore, famiglie, società in genere, risorse umane interne.

Ø       Chiarezza nei rapporti con il committente.

Ø       Capacità di lavorare in rete con enti pubblici e privati presenti sul territorio.

Ø       Capacità di leggere i nuovi bisogni e di rimodellare i servizi erogati adattandoli alle richieste emergenti.

Ø       Coinvolgimento e valorizzazione delle risorse umane che collaborano – a vario titolo – per il raggiungimento degli obiettivi della  cooperativa.

Ø       Crescita professionale del personale che opera stabilmente nella struttura ma anche di chi svolge attività periodiche.

Ø       Capacità di utilizzare in modo efficiente ed efficace le risorse pubbliche destinate a concretizzare i diritti delle persone in difficoltà.

Il Calabrone è consapevolmente impegnato nella costruzione di un sistema qualità basato su questi principi, che rappresentano il riferimento per definire gli obiettivi annuali di miglioramento.

La  cooperativa considera ogni individuo unico per storia, valori, ideali, principi e per questo promuove tutte le condizioni atte a favorire la sua realizzazione ed attua i propri scopi sociali offrendo servizi di accoglienza, recupero, prevenzione, formazione, accompagnamento, ascolto, operando in due macro settori: Area Comunità ed Area Prevenzione.

L’approccio educativo non è finalizzato a riempire la persona di contenuti ad essa estranei, né a plasmarla secondo canoni o metodiche, ma è caratterizzato dalla proposta contenente valori e progetti che stimolino una crescita personale e che valorizzino le potenzialità di ciascuno. Da questi presupposti nasce una modalità operativa basata sulla fiducia ed il rispetto reciproco, che garantisca i diritti fondamentali della persona escludendo ogni forma di violenza o coercizione.

Il Calabrone opera una costante rilettura dei fenomeni e delle possibili risposte, sforzandosi di interpretare costantemente i bisogni, di ripensare e riorientare i servizi esistenti, di arricchire ed articolare i legami ed il radicamento con il territorio di appartenenza, di garantire in ultima analisi il continuo adattamento alle esigenze poste dalla comunità locale.

Valorizzando il lavoro di rete, la cooperativa fornisce servizi, in collaborazione con diversi Enti (Ser.T, Amministrazioni locali, Istituti scolastici, privato sociale ecc.), sviluppando strategie volte a rispondere ai bisogni con progetti personalizzati, finalizzati alla ricerca e riscoperta del valore e del senso della vita e della propria autonomia nella quotidianità, riconoscendo e sostenendo le potenzialità di ciascuno.

Risorsa fondamentale della cooperativa sono persone che ne condividono lo spirito ed i valori, aperte al confronto e alla messa in discussione di se stesse, in un atteggiamento di costante ascolto, disponibili alla collaborazione. Convinte dell’importanza fondamentale della relazione con l’altro, riconoscono la persona per quello che è, accogliendola, rispettandola come tale, nella certezza che ciascuno abbia la capacità di cambiare la propria vita.

Il potenziale di chi opera nella cooperativa viene compiutamente valorizzato, grazie ad un insieme di valori condiviso e ad una cultura basata sulla fiducia e sulla responsabilizzazione, attraverso forme diffuse di coinvolgimento e di comunicazione. 

Con la formazione ed un continuo aggiornamento,  la cooperativa si propone di sviluppare una cultura che, partendo dai valori condivisi, possa essere trasmessa sia all’interno che all’esterno della cooperativa.

Queste modalità gestionali si propongono di guidare Il Calabrone verso risultati sempre più significativi, attraverso la soddisfazione del cliente, la razionalizzazione dell’impiego delle risorse, il miglioramento dell’efficacia e dell’efficienza dell’organizzazione e dei suoi processi, con iniziative che coinvolgono tutti i settori operativi della cooperativa.